4月15日，滴滴回應深圳一網約車司機長途接乘客等半小時后被取消訂單一事表示，滴滴快車司機張師傅接駕行駛距離36.5公里，并等待乘客38分鐘，后乘客因不滿司機未主動幫忙搬行李而取消訂單。目前因辱罵乘客，張師傅將受到處罰。同時，考慮到張師傅空駛距離較長，將為其發放相關補貼。
近日有消息稱，在廣東深圳，一名網約車司機跑了40公里，又等了30分鐘，結果訂單被取消。網傳視頻顯示，在一酒店門口，司機質問乘客為何上車前取消訂單？乘客表示，自己打個專車，連行李都不幫乘客放。司機解釋說，對方叫的是快車，而不是專車，并表示乘客并沒有提前告知。最終乘客取消了訂單，司機表示乘客的做法有些“缺德”。
滴滴發布的情況說明顯示，4月13日，深圳快車司機張師傅搶到乘客通過企業級賬戶預約的快車訂單，預約出發時間為14日上午8時。14日張師傅從家出發前往接乘客，行駛距離36.5公里，上午7時39分抵達乘客出發點，等待乘客38分鐘至8時17分。后乘客因不滿司機未主動幫忙搬行李而取消訂單。按平臺規則，這筆訂單乘客遲到后取消訂單需支付21元取消費，乘客取消后已立即支付并全額給到司機師傅。
在等待乘客期間，張師傅通過滴滴App給乘客多次發送信息。撥打了8通電話，其中7:55分接通1次，乘客讓司機往酒店里面開，7:58分接通1次，司乘雙方協商將接駕時間改為8:10，其他6通電話乘客未接。
滴滴表示，已聯系了張師傅，考慮到張師傅空駛距離較長，將為張師傅發放相關補貼。此外，預約單非派單機制，是司機自愿搶單。因此，司機接駕路程遠，乘客事先并不知情。目前這一事件得到了社會各界的廣泛關注，也給乘客帶來一定的困擾。
目前平臺已經收到乘客進線客服投訴司機，稱遭到司機辱罵，要求平臺處罰司機。我們已告知并警告張師傅，不得辱罵乘客、不得擅自散播用戶個人信息。根據平臺規則，后續將對張師傅進行相應的宣教和處罰。
滴滴表示，關于為乘客搬運行李，雖然平臺規則對快車司機無統一強制要求，但希望為乘客提供更好的服務，希望師傅們在遇到大件行李時主動搭把手，也建議乘客在需要幫助時主動向司機尋求幫助。在實際情況中，很多司機師傅看到乘客攜帶行李箱時的確會主動上前幫忙。
此外，張師傅提到，在到達接駕地點后，在等待乘客的過程中，曾經“和保安吵了三次”。滴滴表示可能由于張師傅在等待乘客的過程中長時間停留在酒店門口附近，影響了保安的工作，在此滴滴也代表張師傅致歉。滴滴也呼吁廣大司機師傅遵守交通規則，不隨意亂停車。同時向全社會呼吁，有時候司機師傅們在等待乘客過程中，可能會短暫占用停車場或路邊的資源，請大家給與一定的包容和方便。
