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22日，上海市交通委發(fā)布2020年三季度上海網(wǎng)約車平臺投訴排名，每萬單投訴前五位的分別為 “曹操專車”、“陽光出行”、“首汽約車”、“享道出行”和“神馬專車”。三季度，上海市交通委共受理網(wǎng)約車平臺相關(guān)訴求3551件。其中投訴2393件，占比為67.39%，平均每萬單投訴為0.26件。 投訴熱點上，投訴內(nèi)容主要集中在“多收費”、“未履行訂單”、“服務質(zhì)量”和“馬甲車問題”等方面，共1914件，占網(wǎng)約車投訴總量的79.98%，平均每萬單投訴為0.20件。據(jù)市交通委信訪辦消息，三季度，網(wǎng)約車平臺平均處置及時率為98.16%，除有44件逾期外，其余所有平臺均對受理工單做了及時處置。根據(jù)12345熱線平臺回訪解決率統(tǒng)計，上海網(wǎng)約車平臺回訪平均解決率為91.62%。