去年以來(lái)重點(diǎn)加大出租汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，集中力量，重拳出擊，持續(xù)加大“三站一場(chǎng)”等重點(diǎn)區(qū)域整治力度，累計(jì)處理出租汽車(chē)拒載、繞道、議價(jià)等侵害乘客權(quán)益的違法行為1383起，出動(dòng)執(zhí)法人員3400余人次，查扣黑車(chē)525臺(tái)次(其中非法網(wǎng)約車(chē)198臺(tái))，同時(shí)對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)進(jìn)行約談，專(zhuān)項(xiàng)整治工作取得了階段性成效。
加大查處力度，持續(xù)規(guī)范巡游車(chē)市場(chǎng)
2020年濟(jì)南市主城區(qū)巡游出租汽車(chē)行業(yè)共受理投訴7006起，每萬(wàn)乘次平均投訴量為1.75件，企業(yè)間萬(wàn)乘次平均投訴量差異較大，平均投訴量最高的企業(yè)為最低企業(yè)的32倍。另外，個(gè)體車(chē)輛每萬(wàn)乘次平均投訴量為4.95件。行業(yè)投訴量最低的3家企業(yè)為：三和、康達(dá)、鑫達(dá)通等公司，全年投訴量為5件、19件和35件，萬(wàn)乘次投訴量為0.11、0.45、0.75。
截至2020年底，巡游出租車(chē)行業(yè)共有9名駕駛員因違規(guī)行為被行政處罰2次。主要違規(guī)行為有：多收費(fèi)8起、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器4起、繞道多收費(fèi)3起、繞路2起、拒載1起。
截至2020年底，行業(yè)共收到433次乘客表?yè)P(yáng)，涉及車(chē)輛361輛，被表?yè)P(yáng)原因主要有熱情服務(wù)、好人好事、拾金不昧等，31輛車(chē)受到乘客兩次及以上表?yè)P(yáng)，三和公司魯AT5603駕駛員王啟亮、黃玉英兩位師傅被表?yè)P(yáng)次數(shù)多達(dá)6次，三和公司共計(jì)10輛車(chē)被表?yè)P(yáng)次數(shù)達(dá)到2次，占公司車(chē)輛的10.87%，31輛出租車(chē)被乘客表?yè)P(yáng)2次及以上。
約談網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，保障乘客合法權(quán)益
針對(duì)目前網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)存在安全生產(chǎn)管理工作不到位等問(wèn)題，1月21日，濟(jì)南市城鄉(xiāng)交通運(yùn)輸局聯(lián)合市委網(wǎng)信辦、市公安局、市發(fā)改委、市審批局等單位，對(duì)滴滴出行、陽(yáng)光出行和曹操出行等3家公司進(jìn)行約談。
通報(bào)了網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)目前存在的重點(diǎn)問(wèn)題，如安全生產(chǎn)管理工作不到位，普遍存在對(duì)不合規(guī)車(chē)輛派單行為；以乘客為本的服務(wù)理念有明顯缺失，沒(méi)有按照規(guī)定履行承運(yùn)人保險(xiǎn)義務(wù)；平臺(tái)派單存在歧視性，對(duì)巡游車(chē)線上接單的明碼標(biāo)價(jià)不準(zhǔn)確，普通巡游車(chē)沒(méi)有預(yù)估價(jià)，惡劣天氣的加價(jià)幅度，沒(méi)有提前公示7天以上，未按規(guī)定實(shí)現(xiàn)全部實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)接入本地公安機(jī)關(guān)和交通主管部門(mén)等。
要求網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司要堅(jiān)決履行承運(yùn)人責(zé)任，堅(jiān)守四條底線即堅(jiān)守安全運(yùn)營(yíng)、合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、堅(jiān)守疫情防控和堅(jiān)守行業(yè)穩(wěn)定底線，保障乘客合法權(quán)益。春運(yùn)即將開(kāi)始，濟(jì)南市交通運(yùn)輸局將進(jìn)一步加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)車(chē)輛的稽查力度，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)。
