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乘客定位不準確？怎么解決
發布于：2020-08-24
如果滴滴師傅因為找不到乘客，就做出到達上車點后走遠、或者誘導乘客取消訂單等違規行為，最后反而會被平臺判定責任得不償失。所以，在遇到這些情況的時候，準確清晰的溝通就顯得尤為的重要。
01
乘客定位偏差，主動溝通
當滴滴師傅們遇到乘客定位和所在位置偏差不大時，避免詢問乘客："你面前有什么物體？"，盡量詢問"您的背后有什么標志性的建筑物、廣告牌、站牌？"因為背靠的物體一般較為單一，較容易確認乘客方位。如果在溝通后仍無法找到乘客時，在按規定到達上車點等足時長后，通過溝通仍無法找到對方，此時滴滴師傅們可無責取消。
02
接單后主動聯系乘客，查看路線
錯誤做法：不查看路線，未提前告知乘客費用。小李師傅接到乘客后沒查看路線，該路線需要支付高速費10遠，小李師傅未告知乘客，乘客拒絕支付高速費。
正確做法：主動聯系乘客，及時和乘客確認路線，告知相應費用。滴滴師傅在接單后可通過司機端短消息、電話等主動聯系乘客，確認乘客定位地點是否準確。接到乘客后，和乘客確認行程路線，如遇到需添加高路橋費、停車費等附加費的路線時，提前告知乘客："您好，這條路線需要您支付X元的高速費，沒問題的話，咱們就出發了。"
03
特殊情況影響接駕時間，及時安撫乘客。
錯誤做法：高峰期堵車，小王師傅一直沒告知乘客堵車情況，最后小王師傅遲到了10多分鐘，乘客隨即給了他一個差評。
正確做法：堵車時及時和乘客溝通，說明情況，表明接駕意愿，并告知乘客自己預計的到達時間："您好，現在高峰期有點堵車，可能要晚幾分鐘，預計9:10分到，請您稍等，我正在趕來。"
